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改善联络中心知识管理的14种实用技术
  callcentrehelper的专家小组推荐了多种技术,以改善联络中心的知识管理,同时还可以提高客户和座席的体验。 [全文]
资深客服总结,用“8招”巧妙解决客户投诉
  处理客户投诉是客服工作中一项非常重要的组成部分,但要想妥善处理好此类事情,对每个客服来说绝不是一件易事。  那客服到底要如何做才能有效解决客户... [全文]
聊天机器人与虚拟座席
  聊天机器人通常具有基于文本的界面,并且可以入站或出站。聊天机器人可以在公司的网站,SMS或Facebook和What sApp等消息平台上使用,也可以在移动应用... [全文]
联络中心如何监控其电信网络以减少客户流失
  Spearline的联合创始人兼首席技术官马修·劳勒(Matthew Lawlor)解释了联络中心每天如何面对诸如延迟和抖动之类的问题,甚至都不知道这种情况的发生。 [全文]
优酷超高清视频技术实践
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