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云通信市场竞争加剧

--当今云领域中机会无处不在

2019-09-24 09:37:21   作者:   来源:   评论:0  点击:


  CTI论坛(ypshops.com) (编译/老秦):笔者最近刚从今年由Cavell Group主持的Cloud Comms Summit返回。笔者参加了在美国华盛顿举行的该峰会系列的北美站,在活动期间,有机会了解了一些有趣的趋势以及对云通信领域不断变化的本质的见解。
  值得注意的是,Cloud Comms Summit在业界已成为非常重要的活动,但与去年相比,它的增长速度比平常高得多--几乎翻了一番。Cloud Comms Summit聚焦于不断发展的服务提供商社区,不仅吸引了北美地区的与会者,而且还吸引了来自全球的人们。似乎云领导者正在向Cloud Comms Summit寻求建议和机会。
  这是笔者对今年活动的主要趋势的看法。
  自己搭建的平台越来越受欢迎
  在今年的Cloud Comms Summit上,笔者注意到的第一件事是对构建自己的平台方法的需求不断增长。多年来,服务提供商一直可以选择采用领先提供商的平台,例如Br??oadSoft(现为Cisco)Asterisk,2600Hz,NetSapiens。但是,今年,云通信联盟(CCA)指出,最流行的平台构建是自构建选项。令笔者惊讶的是,鉴于品牌的影响力和庞大的网络,笔者认为领先的选择将是BroadSoft。
  笔者发现自己想知道这种构建自己的方法是否是当今敏捷服务提供商的最佳前进之路。毕竟,就上市速度而言,开发自己的平台涉及一些挑战。如果您要与Cisco / BroadSoft和Microsoft等更大的竞争对手竞争,您可能没有时间从头开始开发正确的解决方案。此外,在软件开发人员,专业服务等方面,构建平台还需要大量资源。
  在当今通信领域发展如此迅速的时代,笔者不确定市场是否有足够的时间投资从头开始构建新平台。市场发展迅速,如果您没有一整套的UC解决方案,您可能会错失对整个产品组合的商机。
  多供应商方式的兴起
  笔者指出的另一点是,当今许多服务提供商都在利用其核心呼叫控制平台以及多家供应商提供的新解决方案进行扩展。活动中有许多SaaS和应用程序供应商能够交付CPaaS,SIP中继,APIs,CRM集成,耳机,呼叫分析和SP端点等功能。现在是一个非常有趣的市场。服务提供商将需要仔细考虑他们要采用的进入市场战略的方法。
  是从可以提供所有产品的供应商那里承诺提供全栈产品的正确方法,还是采用这种多供应商选择和混合方法更好?还有很多其他决策,例如您是要直接将解决方案带给客户还是要建立渠道来帮助您管理销售。演讲嘉宾今年提出的关键建议之一是让服务提供商专注于建立专业的销售渠道,特别关注诸如垂直市场机会之类的独特事物。
  诸如Salesforce之类的需求甚至明显增长。如果找到像Salesforce这样拥有数百万客户的应用程序,则只需向客户展示您的解决方案与该服务的集成程度,便可以轻松地与众不同。
  一些企业甚至在讨论溢价与免费增值的上升趋势,以及公司向客户提供免费版本软件的习惯,以帮助吸引他们的注意力并推动向上销售和交叉销售的机会。现在,许多视频协作公司(例如Slack和Zoom)都在考虑这种策略,它们提供免费或低成本的应用程序,以通过交叉销售策略吸引新客户。笔者认为这将是值得关注的重要领域。
  相邻市场和估值
  在今年的Cloud Comms Summit上,笔者得到的另一个收获是,与之相比,进入通信领域的相邻市场越来越多。笔者们发现,云通信已不再仅限于传统的云供应商。CRM供应商,协作品牌和其他公司也都在销售UC和呼叫控制解决方案。有许多相应的市场正在关注联络中心,协作和UC市场,以为其现有产品组合进一步增加价值。
  近年来,笔者们已经看到Zendesk等公司在其技术支持软件中开发了具有多渠道功能的整个联络中心。如果您拥有类似的解决方案,则完全不需要传统的联络中心。
  最后但并非最不重要的一点是,估值也是今年活动中的热门话题。目前市场上有很多成功的服务提供商,而且其他公司也有很大的参与空间。今天有一些真正的巨大估值,包括超过6倍的收入。有兴趣参与通信领域的公司无法要求更好的时间开始使用。许多公司可以很容易地加入云通信市场,这意味着它开始越来越像IT渠道。
  服务提供商在涉足这一领域之前,需要知道该领域有多少竞争,但是对于勇敢的人们来说,这是一个巨大的机会。
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  作者:ROB SCOTT
  原文网址:https://www.uctoday.com/unified-communications/ucaas/cloud-comms-market-competition-heating-up/
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