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优音通信深入重工行业,合作事业再添新伙伴

2019-09-24 14:10:34   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  如今,随着经济全球化和信息产业化的高度发展,各企业所临的市场营销环境发生了巨大的变化。从产品上看,信息网络的发展使产品同质化越发严重,消费者需求更趋个性化和多样化;从决策上看,消费者选择范围不断扩大,对于信息的捕捉能力也越来越敏感,能够及时快速的响应消费者的咨询、拥有完善客户服务体系的企业更易受消费者的青睐。
  近日优音通信成功签约一家国内知名重工集团,除利用产品优势助力其进行客户服务升级外,通过本次合作,优音通信也深刻感受到对于我们日常并不了解的重工行业不仅仅产品重要,服务也更加重要!
  因为重工企业相对其他行业来讲客户较固定,一旦建立合作,比较容易形成长期买卖关系,成交额巨大,所以客户在进行购买决策时考虑因素相对也更加全面。企业为了保证客户不在前期咨询环节流失,对售前服务的及时性往往有更高的要求。据统计,目前很多企业都有办理多个号码,但每个号码只能同时一人打入,电话占线率可达40%;挂机、漏接电话达34%,电话留言未及时跟进的占26%,严重影响企业成单率。但拥有400热线电话的企业不论是在日常的工作时间、或是咨询量过多及下班时段等困难时段,都能够在确保不占线的前提下,在后台实时记录漏话并提醒客服人员及时回复,增强企业的沟通主动性,进而影响消费者决策,确保不错过每一个商机,在前期建立良好的沟通关系,才能有机会持续为客户提供超越期望的产品与服务,成为客户依赖的伙伴。
  从售后服务方面来看,重工企业相比其他行业来说客户数量虽少,但是客户一旦购买该品牌产品就会通过售后服务环节与企业建立长期紧密的合作关系。因为工程机械类产品售后服务具有全程性,紧急性,周期性等特点,贯穿从新设备的交付,使用,维修,保养,再制造到报废等多个环节,且设备一旦出现故障对施工进度影响较大,维修更需专业人员,所以客户在决策时会更加关注企业售后服务的态度和及时性。
  根据美国营销协会的研究,不满意的企业客户有三分之一是因为产品或服务的问题,剩余三分之二则显示与企业和客户的沟通不畅有关,可见,客户沟通是使客户满意的一个重要环节。优音热线、优音云客服、优音云平台等产品可帮助企业对接现有客户信息管理平台和智能设备管理系统,保证接通率的情况下,及时了解客户的购买信息和机械设备状况,快速帮助客户解决售后问题,且大部分问题可通过远程咨询排故解决,将客户损失降到最低的同时,提升客户对企业服务的满意度,从而提高在瞬息万变的市场竞争中拥有脱颖而出的能力。
  优音通信立足北京(总部),辐射全国,拥有上海、深圳、西安等子公司,与国内运营商长期保持稳定的战略合作关系,50余万企业客户的信赖支持,不仅服务于亚马逊中国、上汽集团、百度等世界500强企业,还为中粮地产、富力地产、茅台集团、58同城、太平洋汽车网、美丽说、去哪儿、光大银行等知名企业成功打造企业通信解决服务。
  优音通信以“构建人与企业、企业与企业卓越的沟通纽带”为品牌目标,专注致力于企业级通信产品与解决方案的研发、销售及服务,基于十余年的发展,优音通信多元化产品体系:优音云总机、优音云客服、移动云坐席、优音云平台、优音热线、优音电话会议、优音短信等PaaS、SaaS通信产品与服务已成熟稳定的服务于企业之中,为其提供满足专属个性化需求的企业通信服务及平台化企业通信整合解决方案。
 
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