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紫光软件建设的安哥拉税务总局呼叫中心正式剪彩落成

2019-09-24 15:26:44   作者:   来源:安哥拉华人报   评论:0  点击:


  2019年9月18日,由紫光软件建设的安哥拉国家税务总局呼叫中心举行了盛大的剪彩仪式。安哥拉财政部副部长Vera Esperança dos Santos Daves de Sousa、国家税务总局局长Sílvio Franco Burity、副局长Inalda Marcela Kwayela de Oliveira Manjenje Furtado da Conceição、财政部和税务总局官员以及紫光软件代表共同出席落成典礼。
财政部副部长Vera Esperança dos Santos Daves de Sousa在致辞中对紫光软件建设的安哥拉国家税务总局税务综合管理系统建设项目表示肯定和赞许
  Vera Esperança dos Santos Daves de Sousa副部长一行先后参观了税务总局呼叫中心、展示大厅和餐厅,听取了相关人员的详细介绍,看到集数据机房、办公区、展示区、餐饮区于一体的现代化税务服务中心后非常高兴,对中心的完美落成表示非常满意。

副部长Vera Esperança dos Santos Daves de Sousa参观展示大厅
  2017年10月份,紫光软件承接了安哥拉国家税务总局税务综合管理系统建设项目,项目内容包括场所建设、软件研发、硬件配备、技术支持及专业培训服务等。经过一年多的有序推进,项目建设成果正在逐步显现巨大的社会价值,帮助安哥拉进一步完善了国家税务体系,增加了国家财政收入,并极大地提升了税务服务的质量和水平。
呼叫中心餐饮区
  本阶段落成的呼叫中心及其配套设施建设工作正式启动于2019年5月份,自动工以来,紫光软件克服了建设周期短、建设系统多、交叉施工复杂、综合技术难度高等困难,紧张有序地推进各项工作,于7月底高质量的完成了整体场所装修、软硬件设施安装和调试等工作,再一次向安哥拉政府和人民展示了令人惊叹的“中国速度”。据悉,呼叫中心正式运行后,紫光软件还将为其提供持续的培训和运营技术支持服务。
  安哥拉国家电视台(TPA)、ZIMBO电视台对此次活动进行了报道。
呼叫中心
  呼叫中心介绍:
  自2019年8月5日起,税务总局新建设的呼叫中心开始正式运行服务时间为星期一至星期五8:00-15:30,为配合纳税人的使用习惯,服务电话继续使用既有号码222-760-900.
  通过呼叫中心系统,纳税人可以利用电话、邮件、短信、即时通讯等工具,进行咨询、投诉、举报、建议等涉税事宜的办理;税务总局也可通过呼叫中心系统与纳税人进行直接沟通,发送欠税通知,进行欠税催缴等纳税服务工作。当纳税人拨打呼叫中心纳税服务电话时,将由IVR自助语音系统应答,并引导纳税人进入具体的税务服务事项:1.支付清算;2.税务信息咨询;3.海关信息咨询;4.IVA(增值税);5.投诉、举报、建议。这些电话将由专业的坐席员接听、记录和生成工单,并进行相关处理,并将最终处理结果反馈给纳税人。

BI演示厅系统
  BI演示厅系统介绍:
  税务BI演示厅系统采用国际先进的LED高清晰数字显示技术、显示单元无缝拼接技术、多屏图像处理技术、低延时信号切换技术等科技手段,通过长13米高2米的大屏实现了对全国税收数据的多维度、交互式、动态化的展示,全方位的体现了不同业务维度的综合情景。例如,实时税收可以展现全国税收额度、目标执行度和各大区、税务所税收情况,使用户从宏观上实时掌握全国的税收动态;石油税收可以展现本年度全国石油税收入情况,以及近5年的石油税收变化趋势;海关税收可以展现各税种、各大区的海关税收额、税额趋势等。
  工作人员还可以利用电子沙盘或PAD端与大屏展示内容进行灵活互动,以直观、形象、生动的方式了解业务态势,为行政决策提供有效支持。此外,演示厅还能够满足汇报、宣传等工作的需要。
 
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